隐私保护政策

【海南喜游鱼丸网络科技有限公司】（以下简称“我们”）系本游戏的运营者。我们非常重视保护用户（以下简称“您”）的个人信息和隐私。您在使用本游戏时，我们会收集、使用、保存、共享您的相关个人信息。为呈现我们处理您个人信息的情况，我们特制定《隐私保护政策》（以下简称“隐私政策”），我们承诺严格按照本隐私政策处理您的个人信息。

我们在此提醒您：

在您使用本游戏前，请您务必认真阅读本隐私政策，充分理解各条款内容。您知晓并确认，您首次登录时手动勾选“同意”本隐私政策并使用本游戏，就表示您同意我们按照本隐私政策处理您的个人信息。如您“拒绝”本隐私政策，您可能无法体验本游戏的相关功能，APP将停留在登录界面。本隐私政策属于本游戏《用户服务协议》不可分割的一部分。请您知悉，本政策仅适用于我们通过本游戏向您提供服务所收集的信息，不适用于通过接入本游戏以向您提供产品或服务的第三方所收集的信息。

若您是未满18周岁的未成年人，我们特别提请您注意，您需要在您的监护人的陪同下阅读本隐私政策，我们已使用加粗字体标注未成年人个人信息的相关的条款，请您和您的监护人务必仔细阅读；请您在取得您的监护人对本隐私政策全部条款的同意之后使用我们提供的游戏服务。

儿童特别说明：

如果您是儿童（未满14周岁的未成年人），请通知您的监护人共同阅读本隐私政策，特别是《儿童隐私保护政策》，并在您提交个人信息、使用我们游戏服务之前，寻求并取得您的监护人的同意和指导。您点击同意本隐私政策，或者您使用/继续使用我们的游戏服务、提交个人信息，都表示您已获得您的监护人的许可，且您的监护人亦同意受本隐私政策，特别是《儿童隐私保护政策》的约束。

保护用户个人信息是我们的一项基本原则，我们将会采取合理的措施保护您的个人信息。除法律法规规定或您授权的情形外，未经您的许可我们不会向任何第三方公开、透露用户个人信息。我们郑重承诺，我们承认、尊重并保护您向我们提供的个人信息。

本隐私政策帮助您了解以下内容：

• 一、我们收集和使用您个人信息的范围、方式及目的
• 二、我们如何收集和使用您的个人信息
• 三、我们如何保存您的个人信息
• 四、我们如何使用Cookies
• 五、我们如何保护您的个人信息安全
• 六、我们如何共享、转让或公开披露您的个人信息
• 七、您如何管理您的个人信息
• 八、我们如何处理未成年人的个人信息
• 九、第三方产品或服务如何获得您的个人信息
• 十、本隐私政策如何更新
• 十一、如何联系我们

一、我们收集和使用您个人信息的范围、方式及目的

1. 完成注册

当您注册本游戏账户时，我们需要收集您的手机号码。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成本游戏账户的注册，保护您的账户安全。

2. 游戏登录

为了将您标记为我们的用户以及处理账号归属纠纷，如果您使用微信、QQ或发行渠道账号关联登录游戏,我们会收集您微信、QQ或发行渠道账号对应的唯一标记(包括账号呢称、头像、地区、性别)和您主动填写的其他信息(包括邮箱、生日、籍贯、性别、兴趣爱好),用于保存您的登录信息，以便您在不同设备登录以及方便您分享游戏内容。

3. 游戏服务

为保障您正常使用我们的游戏服务，确保游戏服务功能的正常运行，优化游戏产品体验，保障您的账号安全，在您注册或使用我们游戏服务时，我们会使用MSA移动安全联盟软件开发工具包收集您的个人常用设备信息、网络身份识别信息、后台进程、网络环境信息，包括设备ID(国际移动设备识别码（IMEI）、匿名设备标识符(OAID)、国际移动用户识别码（IMSI）、Android Id)、设备类型和版本、系统版本、IP地址、MAC地址、应用ID、设备序列号、网络类型信息。每次收集间隔10秒以上。

4. 实名认证

当您进行实名认证时，我们需要收集您的姓名、身份证件类型、身份证件号码，此类信息属于敏感个人信息。同时，为实现实名认证的目的，您同意并授权我们按照国家法律法规或相关政策的规定向政府部门提供、查询、核对您的前述身份信息。我们收集您的上述信息是为了履行法定义务，核验用户真实身份、识别用户年龄以及保障系统和服务安全。如您不提供这类信息，您将无法登录本游戏。

5. 保障网络或服务的安全

为了保障网络和游戏服务的安全性，我们会收集您的用户名、设备信息、IP地址、游戏应用信息、操作系统、网络环境信息、游戏崩溃记录、访问日期和时间。我们收集您的上述信息以营造公平、健康及安全的游戏环境，以打击破坏游戏公平环境或干扰、破坏游戏服务正常进行的行为。如您不提供上述信息，您将无法使用游戏服务。

6. 充值消费

当您使用我们游戏的消费功能时，我们会收集您的充值记录、消费记录信息，以便您查询交易记录，以及在交易出现争议时，为客服人员提供信息以支持争议诉求的处理，同时尽最大程度保护您的账户安全。充值消费信息属于敏感信息，我们在收集上述信息时会单独获取您的同意，请您理解，收集上述信息是为实现本游戏消费功能所必须，否则将无法完成交易。

7. 日志

当您登录使用本游戏时，我们会收集您的日志信息，包括登录日志、物品日志，以便您能够在客户端查看您的游戏历史记录。上述信息同时会用于游戏运营统计分析、客服投诉处理、游戏反作弊分析,以及游戏体验优化提升。

8. 剪切板

当您需要在游戏内接收被复制的信息时，我们需要在设备本地访问您的剪切板，读取其中的口令、兑换码和其他相关的信息，用于实现福利获取、活动参与的功能。我们仅会读取与我们服务相关的信息完成相关指令，且不会存储该等信息。我们不会收集您的剪切板中的其他无关信息。

9. 传感器

为了提升您的游戏体验，我们使用了加速度传感器，通过获取传感器的信息来判断设备本身的方向变动，从而使游戏界面能够随设备方向的变动而调整。

10. 客服

为您提供客服或其他用户响应功能（包括提出售中售后申请、个人信息保护投诉或建议、其他客户投诉和需求），我们可能需要您提供必要的个人信息以匹配并核验您的用户身份，以便保障您的账号与系统安全。我们可能还会保存您的联系方式（您与我们联系时使用的或您向我们主动提供的其他联系方式）、您与我们的通信/通话记录和内容、与您需求相关联的其他必要信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

11. 权限获取

在您使用本游戏过程中，我们需要在必要范围内向您申请获取设备权限。请您知悉，我们不会默认开启您设备的权限，仅在您主动确认开启的情况下，本游戏才有可能通过设备权限收集您的信息：

在您开启存储权限后，您允许我们访问您的存储空间，以便使您可以下载并保存内容，或者通过缓存来实现相应的服务功能。

如您在首次授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭权限，从而拒绝我们收集相应的个人信息。

请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会严格遵守相关法律法规的规定以及本隐私政策的约定收集和使用您的个人信息。请您理解，我们向您提供的游戏服务是不断更新和发展的，如果某一游戏服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告的方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

（一）我们通过如下途径收集和使用您的个人信息

1. 您提供的信息
   • （1）您在注册账号或使用我们的服务时主动提供的信息；
   • （2）您通过使用我们的服务向第三方提供的共享信息以及您使用我们的服务时所存储的信息。
2. 第三方使用我们的服务时所提供的有关您的共享信息。
3. 我们所获取的您的信息，您在使用我们的服务时，我们收集、汇总、记录的信息。

（二）我们基于以下目的，收集和使用您的个人信息

1. 帮助您完成注册

为了便于我们向您提供持续稳定的服务，您需要提供基本的注册信息，包括您的手机号码，用于创建您的用户名和密码。

2. 向您推送消息

1. （1）我们在运营中可能会通过您在使用我们游戏服务的过程中所提供的联系方式（如手机号）或游戏内通知形式，向您同时发送一种或多种类型的通知，例如服务通知、版本更新、活动提醒、身份验证、安全验证。
2. （2）如您不希望继续接受我们推送的消息，您可以通过短信、电话中提供的退订方式或通过我们的客服进行退订或关闭，如您希望关闭游戏内推送信息，您可以通过移动端APP“设置”—“关闭推送”进行关闭，但我们依照法律法规规定推送消息的除外。

3. 为您提供商品或服务

1. （1）在部分服务项目中，为便于向您交付商品或服务，您需提供收货人个人身份信息、姓名、收货地址、联系电话、支付状态。如果您拒绝提供此类信息，我们将无法完成交付服务。如您通过我们为其他人订购商品或服务，您需要提供该实际订购人的前述信息。向我们提供该实际订购人的前述信息之前，您需确保您已经取得其授权同意。
2. （2）为了展示您账户的订单信息，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理;
3. （3）当您与我们联系时，我们可能会保存您的通话记录和内容或您留下的联系方式或记录相关问题的处理方案，以便与您联系或帮助您解决问题;
4. （4）为完成订单支付、交付商品或服务、确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对象、支付机构、物流公司收集与交易相关的您的交易、支付、物流信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者。

4. 为您提供安全保障

为确保您身份的真实性，向您提供更好的安全保障，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、反诈骗监测、存档备份、客户安全服务的用途。我们可能使用或整合我们所收集的您的信息和我们的合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易的风险、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

5. 改进我们的服务、优化我们的产品

我们可能让您参与有关我们服务的调查，帮助我们改善现有服务或优化我们的产品;同时，我们可能将您的信息用于软件更新。

您了解并同意，在收集您的信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别您的身份，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

如果我们将您的信息用于本政策中未载明的其他用途，会事先征求您同意。

请您注意，您在使用我们提供的服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则上述个人信息将在您使用我们的服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。

6. 征求同意的例外

根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：

1. （1）为订立或者履行个人作为一方当事人的合同所必需；
2. （2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
3. （3）为应对突发公共卫生或公共安全事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需但又很难得到本人授权同意的；
4. （4）为刑事侦查、起诉、审批和判决执行所必需；
5. （5）所涉及的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
6. （6）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为在合理的范围内处理个人信息；
7. （7）维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
8. （8）法律、行政法规规定的其他情形。

三、我们如何保存您的个人信息

1. 信息存储的方式和期限

我们会通过安全的方式存储您的信息（例如利用APP进行数据缓存），包括本地存储、数据库和游戏服务器日志。一般情况下，我们只会在为实现游戏服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。

2. 信息存储的地域

我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内（为本隐私政策之目的，“中国境内”不含中国港澳台地区），以下情形除外：

1. （1）法律有明确规定；
2. （2）获得您的明确授权；
3. （3）您要求获取境外服务等个人主动行为。

针对以上情形，我们会确保依据本隐私政策以及相关法律规定对您的个人信息提供足够的保护。

3. 信息存储的期限

一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取推送通知、公告的形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规或监管部门另有规定的除外。

4. 游戏服务停止运营时的通知

当我们的游戏服务发生停止运营的情况时，我们将根据相关法律法规规定进行公告通知，并依法保障您的合法权益。

四、我们如何使用Cookies

1. 通过使用Cookies，我们向用户提供安全的服务体验。我们和第三方合作伙伴会在您的计算机或移动设备上存储Cookies、Flash Cookies，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（以上合称“Cookies”）。我们和我们的第三方合作伙伴可能通过Cookies收集您的信息，并将信息用于以下用途：
   • （1）身份验证类Cookies：Cookies可在您接入我们的服务时通知我们，以使我们可验证您的身份信息，以确保您的帐号安全。
   • （2）安全类Cookies：Cookies可帮助我们保障产品和服务的安全和高效运转。
   • （3）功能与服务类Cookies：Cookies可帮助我们为用户提供更好的产品和服务。
   • （4）效率类Cookies：Cookies可以避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源。
   • （5）分析与研究类Cookies：Cookies可帮助我们了解、改善我们的产品和服务，为新产品或功能的研发提供参考数据。
   • （6）广告优化类Cookies：Cookies可帮助我们提高广告对用户的吸引力并提升广告服务对广告主、发布商的价值。
2. 第三方合作伙伴通过Cookies收集和使用您的信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的Cookies或同类技术承担责任。
3. 如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookies的接受程度或拒绝我们的Cookies。有关详情，请参见https://www.aboutcookies.org/。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全使用我们的产品或服务。同时，您仍然将收到商品或服务信息，只是这些商品或服务信息与您的相关性会降低。

五、我们如何保护您的个人信息安全

1. 安全保护措施

我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括采用技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障。

我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。

我们建议您在使用游戏服务时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。

2. 安全事件处置措施

若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会以公告、推送通知或邮件的形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告的方式发布警示。

六、我们如何共享、转让或公开披露您的个人信息

1. 我们会严格遵守法律法规的规定，不会主动共享、提供或转让您的个人信息至我司外的第三方，如存在其他共享、提供或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享、提供或转让至我司外的第三方情形时，我们会直接或确认该第三方征得您对上述行为的明示同意。我们向第三方合作伙伴分享您的个人信息时，会尽最大努力对您的个人信息进行匿名化或去标识化处理，要求第三方合作伙伴严格遵守我们关于数据隐私保护的措施与要求，包括但不限于根据数据保护协议、承诺书及相关数据处理政策进行处理，避免识别出个人身份，保障隐私安全。前述分享将主要用于以下用途：
   • （1）向您提供我们的服务；
   • （2）实现“我们如何收集和使用您的个人信息”部分所述之目的；
   • （3）理解、维护和改善我们的服务。
2. 除了我们的《用户服务协议》及本隐私政策另有规定外，我们不会对外公开披露所收集的个人信息。如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
3. 随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让的交易，如涉及到个人信息转让，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本隐私政策所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。
4. 另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：
   • （1）与国家安全、国防安全直接相关的；
   • （2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
   • （3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的；
   • （4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
   • （5）个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的；
   • （6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的。
5. 请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您谨慎共享或公开，如所涉信息包含他人个人信息，请您在共享或公开前取得他人同意。
6. 请知悉，根据法律规定，若我们采取技术措施和其他必要措施处理个人信息，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，经上述处理后的数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

七、您如何管理您的个人信息

在您使用我们游戏服务期间，我们可能会视游戏具体情况为您提供相应的操作设置，以便您访问、更正、删除您的个人信息，以及行使撤回您已同意的授权与注销账号的权利，您的意见会及时得到处理。

1. 访问您的个人信息

如您希望访问您的个人信息，您可以通过点击APP主界面左上角的“个人头像”访问您的个人信息。

2. 删除您的个人信息

在发生以下情形之一的，您可以在APP内通过“客服-问题反馈”向我们提出删除您的个人信息的请求，我们将响应您的删除请求及时删除，除非法律法规另有规定：

(一) 您不再使用我们的游戏，或您注销了账号；

(二) 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

(三) 法律、行政法规规定的其他情形。

3. 撤回您已同意的授权

如果您希望撤回对设备权限的授权，您可以通过 “手机设置”—“隐私权限管理”（因设备不同，该路径在不同手机设备中可能有所差别），进行修改。

请您理解，本游戏可能需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理服务。

4. 注销账户

如果您希望注销您的账户，您可以通过APP中的“设置”—“账号注销”进行操作，我们将于15个工作日内响应您的请求。

请您注意，您注销上述账户的行为是不可逆的，我们将停止为您提供产品或服务，不再收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您账户相关的个人信息或做匿名化处理。特别地，如您使用本公司认可的其他账号（以下简称“第三方账号”）作为游戏账号登录本游戏的，您注销第三方账号后将无法登录我们的游戏，如您想继续使用本游戏，请按我们《用户服务协议》的规定进行重新注册。

5. 响应您的上述请求

如您无法按照上述方式行使权利的，您可以采取本隐私政策第十一条载明的联系方式与我们联系，我们将于15个工作日内回复您。为了保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

6. 响应情形的例外

在以下情形中，我们将无法响应您的请求:

1. （1）与我们履行法律法规规定的义务相关的;
2. （2）与国家安全、国防安全直接相关的;
3. （3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
4. （4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;
5. （5）我们有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;
6. （6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
7. （7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
8. （8）涉及商业秘密的。

八、我们如何处理未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护，并对未成年人的信息保护方式保持更新。我们会根据国家相关法律法规的规定，启用防沉迷系统保护未成年人的合法权益。我们会通过实名认证等方式判断相关账号的实名信息是否为未成年人，进而决定是否将该账号纳入防沉迷系统中，请您知悉，我们将严格按照国家新闻出版署的要求，仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务，其他时间不会以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

根据相关法律法规的规定，收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息，属于敏感信息，需要单独获取监护人授权同意；收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息，可由监护人授权同意或自行授权同意。

如您为未成年人（尤其是不满14周岁的未成年人），我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策，特别是《儿童隐私保护政策》，并在征得您的监护人授权同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

如您是未成年人的监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私政策第十一条载明的方式与我们联系。

九、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

为了向您提供更丰富和完整的功能，我们会使用下述第三方软件开发工具包（简称“SDK”）为您提供服务。特别地，如您使用苹果、OPPO、小米、魅族、VIVO、华为的品牌手机，本游戏接入的上述手机厂商需要收集的您的个人信息已通过下表进行展示。SDK的具体信息收集和使用情况请以SDK运营方的隐私政策或相关声明为准。

十、本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能会适时发生变更。我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们可能会通过在浏览页面做特别提示，说明隐私政策的具体变更内容）。请您仔细阅读变更后的隐私保护政策或政策内容，若您继续使用我们的游戏服务表示您同意我们按照更新后的隐私保护政策收集、处理或使用您的个人信息。但未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

十一、如何联系我们

1. 当您有网络信息安全方面的投诉和举报，或您对本政策、您的信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过本游戏内的“更多-客服-问题反馈”途径与我们的官方客服取得联系。
2. 本游戏运营主体信息如下：
   • 公司名称： 海南喜游鱼丸网络科技有限公司
   • 注册地址：海南省老城高新技术产业示范区海南生态软件园A17幢一层4001
3. 一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或通过向上海市嘉定区人民法院提起诉讼来寻求解决方案。